通販でのコンビニ後払い、払わないお客様への対応手順

支払い期日までにお客様から入金がない場合、督促メールを出します。
メールには、注文内容や支払い金額、当初の支払い期日を記載し、
「平成○○年○月○日にお届けいたしました商品代金のご入金確認ができておりません。お約束の支払い期日が過ぎておりますので、至急ご入金くださいますようお願い申し上げます」
など、入金をお願いする表現の文言を使いましょう。
また、「ご入金と入れ違いになった場合はご容赦ください」との1行もマナーとして毎回記載することをおすすめします。

(2)2回目の督促メールを出す

1回目の督促メールを送ってから1週間以上たっても入金がない場合は、再度入金期限を設定して督促メールで通知しましょう。

(3)電話・手紙でも連絡する

2回目の督促メールを出す前後のタイミングから電話で連絡しましょう。電話がつながった場合は直接督促し、至急入金していただくよう伝えます。電話がつながらない場合は、留守電にメッセージを録音し、併せて手紙やFAXでも連絡を行います。

(4)3回目の督促メールを出す

再度設定した入金期限までに入金がなければ再度督促メールを出します。メールには、再三の請求をしていることと、新たに支払い期日を示してご入金をお願いすることに加えて、「なお、もしご連絡のないままにお支払いいただけない場合には、残念ではございますが、然るべき手段を取らざるをえませんので、あらかじめ申し添えます」との法的措置に触れる文言を記載しましょう。
法的措置の記載は未払いのお客様に強い影響を与えるため、この時点で入金されるケースが多数です。