半導体関連製品、梱包資材の販売サイトへの決済システム導入事例
株式会社PALTEK様

Bカートとの密なシステム連携と充実したサポート体制が決め手。
当社のBtoBビジネスにおいてクレジットカード決済は必要不可欠な決済手段に。

（左）寺田様、（右）柴崎様

株式会社PALTEKは、半導体および関連製品の販売、クライアント企業の製品開発における設計受託業務、ソリューション事業を主軸に事業を展開しています。さらに近年では、SDGs・脱プラにも積極的に取り組んでおり、独自技術によって開発された紙の緩衝材を活用した新規事業を立ち上げ、電子機器を扱うエレクトロニクスメーカー以外の医薬品、食料品、日用品などを扱うEC事業者向けにも販路を拡大しています。
管理本部 柴崎様、寺田様にゼウス決済サービス導入の背景や決め手、導入後の感想についてお話を伺いました。

柴崎様）もともと当社がメインで手掛けている半導体の販売は、口座開設が必要なビジネスなのですが、新たな取り組みの一つとしてECサイトを立ち上げることになりました。現在ECサイトは、半導体のみならず新規事業の製品において、これまでお取引のないお客様に手軽にご購入いただけるひとつの手段となっています。特に、新規事業の一つである紙の緩衝材は、新型コロナウイルスの影響もあり、食料品や日用品などを扱うEC事業者様を中心に、事業規模を問わずお引き合いをいただいており、口座開設となると社内手続きの手間やリードタイムを要するため、お手持ちのクレジットカードで支払うことのできるECサイトはなくてはならないものとなっています。

柴崎様）導入当時は別の者が担当していたのですが、一番はBカートさんとしっかり連携がとれている点と、営業担当の方の手厚いサポートだったと聞いています。ECサイト構築に関して右も左もわからない中で、当社が実現したいことに向けてBカートさんと密に連携して話を詰めてくださることや、どんなに些細な相談にも丁寧に回答いただけるゼウスさんの姿勢に、寄り添っていただいている感があったと言いますか、信頼をもってお任せできると思えたことが決め手だったと話していました。

寺田様）クレジットカード決済は、今や当社のビジネスにおいては必要不可欠な決済手段です。当社はBtoBビジネスでやっていますが、コーポレートカードを利用して決済したいというご要望をいただくことがありました。そういったお客様もお手持ちのクレジットカードでご購入いただけるので導入メリットだと思います。ご購入を急がれている場合にも、やはりクレジットカード決済ですと普段から使い慣れていて、便利なので利用されるお客様が多いです。

社内的には、新規事業だけでなく、半導体事業においても中小企業担当の営業チームがECサイトを積極的に活用してくれるようになり、顧客数が増加しました。まずはクレジットカード決済でライトにお取引をスタートさせて、実際に量産となった場合には口座を開設するといった感じで。そういった意味ではECサイトを立ち上げてクレジットカード決済を導入したことの存在意義は非常に大きいですね。

寺田様）お客様の中には注文が完了しないまま、途中でページを閉じてしまう方もいらっしゃるのですが、Bカートさんとのシステム連携で、決済が完了していないお客様には決済手続きを再開できるURLをご案内できるようになっています。当社は管理画面からステータスを確認して該当のお客様にスムーズに連絡できますし、お客様にとっても簡単に手続きができるありがたい機能だと思います。
また、24時間365日電話でサポートしていただけるのは大変ありがたいと思っています。作業を進める上でわからないことがあるとすぐに電話をし、その都度細かい質問も多いのですが、カスタマーサポートの方がとても丁寧に教えてくださるので非常に助かっています。繰り返しになってしまうかもしれませんが、ゼウスさんの顧客に寄り添うホスピタリティの精神と充実したサポート体制は、パートナーを選ぶうえで欠かせない要素だと考えています。

貴重なお話をありがとうございました。

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  掲載内容は取材当時のものです。

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